Informativa sui rimborsi

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, di seguito trovi tutte le modalità per restituire il prodotto e ottenere un rimborso. Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul sito www.lacicognaroma.it presso CS Commerciale S.r.l., con sede legale in Via del Monte Oppio 5, 00184, Roma (RM), P.IVA: IT11748201008 (di seguito "La Cicogna Roma", "noi").


1. Diritto di recesso (clienti residenti nell'Unione Europea / SEE)

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale) e risiedi nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Come esercitare il recesso. Prima della scadenza dei 14 giorni è sufficiente comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Puoi:

  • compilare il modulo di recesso disponibile alla pagina Diritto di recesso (modalità consigliata);

  • utilizzare il modulo di recesso tipo di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo; oppure

  • inviarci qualsiasi altra dichiarazione esplicita via email all'indirizzo info@lacicognaroma.it, indicando nome, cognome, numero d'ordine e prodotti interessati.

Se eserciti il recesso tramite il modulo online, ti invieremo senza indugio una conferma di ricevimento su supporto durevole.

2. Resi per clienti residenti fuori dall'Unione Europea (inclusi gli Stati Uniti)

Per i clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea/SEE il diritto di recesso legale sopra descritto non si applica. Tuttavia, La Cicogna Roma riconosce volontariamente un analogo diritto di restituzione: puoi restituire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, alle stesse condizioni indicate nella presente informativa, comunicandoci la tua decisione con le stesse modalità di cui al punto 1. Non applichiamo alcuna commissione di restocking. 

3. Condizioni e modalità di restituzione

  • Hai diritto di esaminare e provare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Non rifiutiamo il reso per il solo fatto che la confezione sia stata aperta o il prodotto maneggiato.

  • Sei responsabile della eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore.

  • Ti chiediamo, ove possibile, di restituire il prodotto completo di ogni componente, accessorio ed elemento ricevuto e nella confezione originale, così da agevolare il reso.

  • Devi rispedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso/della restituzione.

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo scritto. Questa condizione si applica indistintamente a tutti i Paesi.

  • Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti comunicheremo a seguito della tua richiesta. Ti consigliamo una spedizione tracciabile: il rischio del trasporto di reso resta a tuo carico fino alla nostra ricezione.

4. Rimborsi

  • In caso di recesso, ti rimborseremo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione.

  • Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto restituito.

  • Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi a tuo carico.

  • Per i clienti UE/SEE che esercitano il recesso, il rimborso include il costo della spedizione standard di andata sostenuto all'atto dell'acquisto. Resta escluso l'eventuale supplemento per una modalità di consegna più rapida o premium da te scelta. Per i resi volontari di clienti extra-UE, il rimborso riguarda il prezzo del prodotto; gli eventuali costi di spedizione originari non sono rimborsabili.

  • In molti casi la spedizione di andata è gratuita: in tale ipotesi non vi è alcun costo di spedizione da rimborsare.

5. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, se acquisti come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021): per 24 mesi dalla consegna, in caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione) e, ove ne ricorrano i presupposti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Questa garanzia è gratuita ed è distinta da eventuali garanzie commerciali.

6. Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto

Se al momento della consegna il prodotto risulta visibilmente danneggiato dal trasporto, ti invitiamo a segnalarcelo tempestivamente, possibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune foto del danno e una breve descrizione. Provvederemo a sostituire l'articolo o a rimborsarti integralmente, incluse le spese di spedizione di andata e di ritorno. Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di conformità di cui al punto 5.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso (ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti).

8. Legge applicabile e diritti del consumatore

La presente informativa è regolata dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea/SEE, continuano comunque ad applicarsi le disposizioni imperative a tua tutela previste dalla legge del tuo Paese di residenza abituale (Reg. (CE) 593/2008, art. 6). Nessuna clausola della presente informativa limita i diritti che ti spettano per legge.

Esercita il tuo diritto compilando il modulo alla pagina Diritto di recesso.

Ultimo aggiornamento: 30-06-2026